Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lindefrance.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lindefrance.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lindefrance.fr.

Chez Lin de France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour en vue d’un remboursement. 

Comment faire une demande de retour ? 

La demande s'effectue depuis votre espace client : 

1. Rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez dans l'onglet "profil" situé en haut à droite (entre la loupe et le panier)
2. Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur "Gérer" puis sur "Demander un retour"
3. Choisissez le ou les articles à retourner, indiquez un motif et une remarque. Ces informations sont précieuses car elles nous permettent de comprendre les raisons du retour et d’améliorer nos produits.
4. Validez votre demande en bas de page en cliquant sur "Demander un retour"

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@lindefrance.fr

⏳ Votre demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois ce délai passé, vous êtes considéré comme ayant pris possession définitive des biens.

Délais de traitement et étiquette de retour

Notre équipe se charge de traiter votre demande sous 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Si celle-ci est acceptée, vous recevrez par e-mail (celui relié à votre compte client et celui utilisé pour la commande concernée) une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis d'origine ou tout autre emballage approprié. Merci de bien protéger l’article pour le transport.

Conditions de retour 

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, non lavés, et sans dégradation. Tout article endommagé, sali ou incomplet ne pourra être repris ni remboursé.

Frais et modalités de remboursement 

Les frais de retour sont à votre charge et varient en fonction du format du colis. De plus, 1,50 € de frais de gestion s’appliquent (liés au traitement logistique du retour). 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. 

Après réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement sous 48h ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le montant remboursé sera précisé dans l'e-mail contenant l'étiquette de retour. 

Produit défectueux ou non conforme

Si un article est défectueux ou non conforme à la description, nous vous présentons nos excuses.

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos ou toute information utile. Après échange avec notre équipe, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé. Dans ce cas, aucun frais ne vous sera demandé.

Cas particulier : commandes MiiMOSA

Les commandes passées dans le cadre d’une campagne participative MiiMOSA sont considérées comme des préventes. Elles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un retour, conformément aux conditions spécifiques de ces opérations.

Contact 

Pour toute question ou pour nous adresser une demande, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
📩 contact@lindefrance.fr

Date de dernière mise à jour : 10/03/2025