Refund policy
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article en vue d'un remboursement ou d'un échange.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Comment effectuer une demande de retour ou d'échange ?
Deux options s'offrent à vous :
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Par e-mail : Contactez-nous directement à l'adresse contact@lindefrance.fr
- Via votre espace client :
- Rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez sur l'onglet "Profil" situé en haut à droite.
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Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur "Gérer" puis sur "Demander un retour".
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Choisissez le ou les articles à retourner. Indiquez un motif et laissez-nous une remarque.
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Validez votre demande en bas de page.
Traitement de votre demande et expédition
Notre équipe s'engage à traiter votre demande sous 48h ouvrées (hors week-ends, jours fériés et périodes de congés).
Une fois votre demande de retour validée par nos soins, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour nous renvoyer l'article. Passé ce délai, le retour sera automatiquement annulé.
Attention : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, non lavés et sans dégradation. Tout article endommagé, sali ou incomplet ne pourra être repris ni remboursé.
Frais de retour (dans le cas d'un remboursement)
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour vous simplifier la démarche, une étiquette de retour vous sera fournie, et le montant de ces frais d'expédition sera directement déduit de votre remboursement final. Aucun frais de gestion supplémentaire ne vous sera facturé. (Note : Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés).
Les Échanges
Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle ? C'est tout à fait possible ! La manipulation est identique à celle d'un retour classique (par e-mail ou via votre espace client). Il vous suffit de mentionner dans les commentaires l'article que vous souhaitez recevoir à la place.
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Dès validation de l'échange par notre équipe, vous recevrez une étiquette prépayée Mondial Relay pour nous renvoyer le premier article.
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Une fois l'article réceptionné et vérifié dans nos locaux, nous vous enverrons un lien de paiement pour régler les frais de retour du premier article ainsi que l'éventuelle différence de prix (rassurez-vous, nous conservons votre promotion initiale en cas d'échange).
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Dès réception de votre paiement, nous prenons à notre charge les frais d'expédition et vous envoyons votre nouvel article !
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si un article est défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous présentons nos plus sincères excuses. Veuillez nous contacter immédiatement à contact@lindefrance.fr avec des photos. Dans ce cas précis, nous prenons intégralement à notre charge les frais de retour et de remplacement.
Remboursements
Après réception et vérification minutieuse de votre colis de retour, nous procéderons au remboursement sous 72h ouvrées. Le montant (déduit des frais de retour) sera rapidement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
Exceptions et articles non retournables
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Les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
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Cas particulier (Commandes MiiMOSA) : Les commandes passées dans le cadre d'une campagne participative MiiMOSA sont considérées comme des préventes. Elles ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un retour, conformément aux conditions spécifiques de ces opérations.
Contact
Pour toute question ou pour nous adresser une demande, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
📩 contact@lindefrance.fr
Date de dernière mise à jour : 10/03/2025