Refund policy
Chez Lin de France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour en vue d’un remboursement.
Comment faire une demande de retour ?
La demande s'effectue depuis votre espace client :
- Rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez dans l'onglet "profil" situé en haut à droite (entre la loupe et le panier)
- Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur "Gérer" puis sur "Demander un retour"
- Choisissez le ou les articles à retourner, indiquez un motif et une remarque. Ces informations sont précieuses car elles nous permettent de comprendre les raisons du retour et d’améliorer nos produits.
- Validez votre demande en bas de page en cliquant sur "Demander un retour"
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@lindefrance.fr
⏳ Votre demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois ce délai passé, vous êtes considéré comme ayant pris possession définitive des biens.
Délais de traitement et étiquette de retour
Notre équipe se charge de traiter votre demande sous 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Si celle-ci est acceptée, vous recevrez par e-mail (celui relié à votre compte client et celui utilisé pour la commande concernée) une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis d'origine ou tout autre emballage approprié. Merci de bien protéger l’article pour le transport.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, non lavés, et sans dégradation. Tout article endommagé, sali ou incomplet ne pourra être repris ni remboursé.
Frais et modalités de remboursement
Les frais de retour sont à votre charge et varient en fonction du format du colis. De plus, 1,50 € de frais de gestion s’appliquent (liés au traitement logistique du retour).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Après réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement sous 48h ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le montant remboursé sera précisé dans l'e-mail contenant l'étiquette de retour.
Produit défectueux ou non conforme
Si un article est défectueux ou non conforme à la description, nous vous présentons nos excuses.
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos ou toute information utile. Après échange avec notre équipe, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé. Dans ce cas, aucun frais ne vous sera demandé.
Cas particulier : commandes MiiMOSA
Les commandes passées dans le cadre d’une campagne participative MiiMOSA sont considérées comme des préventes. Elles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un retour, conformément aux conditions spécifiques de ces opérations.
Contact
Pour toute question ou pour nous adresser une demande, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
📩 contact@lindefrance.fr
Date de dernière mise à jour : 10/03/2025